项目背景
客户主营装备制造与配套服务,客户遍布全国。售后咨询量大且高度重复:设备操作、故障代码、保养周期、备件型号——这些问题 70% 客服每天都在重复回答,而标准答案散落在几十个老师傅的电脑里。
解决方案
- 把售后手册、图纸说明、FAQ 等 300+ 文档批量导入 AI 企业知识库,自动解析分块
- 设置权限与版本管理,保证检索到的都是当前有效内容
- 官网部署 AI 智能客服,7×24 自动应答客户常见问题,并附引用出处
- 客服后台嵌入知识问答,答不了的自动转人工,新问题沉淀回知识库形成闭环
项目成果
客户常见问题实现 7×24 自动应答,客服人力从重复问答中释放出来专注复杂问题;新售后人员通过知识库快速上手,不再事事等老师傅;知识库随业务持续更新,回答准确率稳步提升。
